Kaasino Casino: contact en klantenservice

Hoe neem je contact op met Kaasino

Bij Kaasino Casino online nemen we vragen en klachten alleen in behandeling via de contactinstructies op de website, en uitsluitend wanneer de melding van de accounthouder zelf komt. Een klacht doorgeven, overdragen of verkopen aan een derde leidt tot afwijzing van de melding. Wordt een klacht niet direct opgelost, dan escaleren wij deze intern en houden we je op een redelijk niveau geïnformeerd over de voortgang.

Wat telt als bewijs

Bij onenigheid over een spelresultaat of transactie geldt onze serverdata als eindoordeel. Wijkt het scherm van de speler af van wat de spelserver registreerde, dan is het resultaat van de spelserver bepalend. Dit geldt voor alle meldingen die via onze klantenservice binnenkomen.

Komen we er samen niet uit, dan ligt de externe geschillenroute uitsluitend bij arbitrage in Costa Rica, volgens de Costa Ricaanse procedureregels. Een vordering moet binnen één jaar na het ontstaan ervan worden ingediend, anders vervalt het recht om deze nog aan te kaarten.

Contactkanalen op een rij

Hieronder zetten we de beschikbare routes voor contact en geschillen naast elkaar, met de voorwaarde die bij elke route hoort.

Elk kanaal heeft een duidelijke rol: e-mail voor dagelijkse vragen, interne escalatie voor klachten die meer tijd nodig hebben, en arbitrage als laatste stap wanneer intern overleg niet tot een oplossing leidt.

Stappen bij een vraag of klacht

Loop je vast met je account of een transactie, dan volg je het beste deze volgorde voordat je een klacht indient.

1. Controleer eerst je accountgegevens: deze moeten actueel zijn, want wij kunnen om verificatie vragen.
2. Neem contact op via de instructies op de website en vermeld dat je de accounthouder bent.
3. Krijg je geen directe oplossing, dan wordt je melding intern geëscaleerd en blijf je op redelijk niveau geïnformeerd.
4. Blijft de klacht onopgelost, dan rest alleen arbitrage in Costa Rica, aan te vragen binnen 1 jaar na het ontstaan van de vordering.

Een klacht namens iemand anders, of een klacht die je overdraagt aan een derde, wordt niet behandeld. Dien een melding dus altijd persoonlijk in vanuit je eigen account.

Wat je van onze klantenservice mag verwachten

Onze klantenservice behandelt meldingen rond het account, transacties en de voorwaarden die daarop van toepassing zijn. Een melding wordt pas opgepakt wanneer deze van de accounthouder zelf komt, nooit via een tussenpersoon of een overgedragen klacht.

Bij twijfel over een spelresultaat of een transactie baseren we ons antwoord op onze eigen serverlogs, die boven het beeld op het scherm van de speler staan. Dit voorkomt discussie over wat er technisch precies is gebeurd tijdens een sessie.

Komt een klacht niet tot een oplossing via de normale route, dan blijft arbitrage in Costa Rica de enige externe stap. Omdat hiervoor een termijn van één jaar geldt vanaf het ontstaan van de vordering, raden we aan een melding niet te lang te laten liggen.